قوانین و مقررات
🛑 قوانین و مقررات خرید از گالری طلا دل‌آرا
قبل از هر چیز، خوشحالیم که دل‌آرا را برای خریدتان انتخاب کرده‌اید؛
چون پای طلا و ارزش مالی در میان است، چند نکته مهم وجود دارد که بهتر است قبل از ثبت سفارش با آن‌ها آشنا باشید.
۱. قوانین عمومی دل‌آرا
۱. تمامی فعالیت‌های گالری دل‌آرا در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود.
۲. در شرایط خارج از کنترل دل‌آرا، مانند قطعی یا اختلال گسترده اینترنت و شبکه‌های ارتباطی، اختلالات فنی، حوادث طبیعی، تغییرات یا ابلاغیه‌های جدید مراجع قانونی و بانکی و سایر موارد مشابه، ممکن است انجام بعضی خدمات یا سفارش‌ها با تأخیر مواجه شود ؛ که با هماهنگی پشتیبانی با شما عزیزان ، روند سفارش جلو می‌رود.
۳. استفاده از سایت و خدمات دل‌آرا با هدف هرگونه فعالیت مخرب ممنوع است. در صورت مشاهده چنین مواردی، دل‌آرا می‌تواند حساب کاربری را محدود یا مسدود کرده و در صورت لزوم موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری کند.
۴. سوابق ثبت‌شده در سایت، فاکتورها، رسیدهای پرداخت، اطلاعات سفارش و سایر مستندات مربوط به هر خرید، در بررسی سفارش‌ها و اختلافات احتمالی مورد استناد قرار خواهند گرفت.
۵. در صورت فوت یا حجر صاحب حساب، حساب کاربری تا زمان تعیین تکلیف قانونی محدود یا مسدود خواهد شد و پرداخت مطالبات، در صورت وجود، مطابق مدارک و مراحل قانونی به شخص ذی‌صلاح انجام می‌شود.
۶. اگر درباره سفارش یا خدمات دل‌آرا سؤال، اعتراض یا شکایتی داشتید، می‌توانید از طریق پشتیبانی، تماس تلفنی، بله یا اینستاگرام با ما در ارتباط باشید. درخواست شما بررسی و در اولین فرصت پاسخ داده خواهد شد.
۸. تصاویر اختصاصی، متن‌ها، طراحی‌ها، اطلاعات، محتوای گرافیکی و سایر محتوای اختصاصی دل‌آرا متعلق به این مجموعه است و استفاده، کپی یا انتشار تجاری آن‌ها بدون اجازه دل‌آرا مجاز نیست.
🔒 حریم خصوصی کاربران
اطلاعات شما برای ما مهم است و تمام تلاش خود را می‌کنیم اطلاعاتی که هنگام ثبت‌نام، خرید و ارتباط با دل‌آرا در اختیارمان قرار می‌دهید، محرمانه نگه داشته شود.
۱. اطلاعاتی که هنگام ثبت‌نام و خرید در اختیار دل‌آرا قرار می‌دهید باید صحیح، کامل و متعلق به خودتان باشد.
۲. هر کاربر مسئول فعالیت‌هایی است که از طریق حساب کاربری او انجام می‌شود؛ بنابراین توصیه می‌کنیم اطلاعات ورود و رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار ندهید.
۳. اطلاعات کاربران جز در مواردی که ارائه آن‌ها برای انجام خدمات ضروری باشد، یا به موجب قانون و دستور مراجع ذی‌صلاح لازم باشد، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
۴. دل‌آرا برای حفظ امنیت اطلاعات کاربران، اقدامات متعارف و لازم را در حد امکانات و زیرساخت‌های خود انجام می‌دهد.
🛍️ ثبت سفارش در دل‌آرا
محصولات دل‌آرا به طور کلی در دو گروه قرار می‌گیرند:
۱. کالاهای آماده ارسال
این محصولات در زمان ثبت سفارش آماده هستند.
در صورت امکان، مشتری می‌تواند کالا را همان روز به صورت حضوری تحویل بگیرد یا درخواست ارسال آن را ثبت کند.
برای ارسال در همان روز، زمان ثبت سفارش، شهر مقصد و روش ارسال باید با پشتیبانی هماهنگ شود؛ زیرا امکان ارسال فوری برای همه سفارش‌ها و در همه زمان‌ها یکسان نیست.
۲. کالاهای سفارشی
محصولاتی که در زمان سفارش موجود نیستند یا نیاز به ساخت، تأمین یا آماده‌سازی دارند، در دسته سفارش‌های سفارشی قرار می‌گیرند.
به دلیل اینکه وزن، اجرت و قیمت نهایی طلا ممکن است در زمان ساخت تغییر کند، قیمت اعلام‌شده هنگام سفارش می‌تواند تقریبی باشد.
برای سفارش‌های سفارشی، قبل از پرداخت، جزئیات سفارش و نحوه محاسبه مبلغ با مشتری هماهنگ خواهد شد.
💰 نحوه پرداخت سفارش‌های سفارشی
پرداخت کالاهای سفارشی می‌توانند با یکی از روش‌های زیر انجام شوند:
روش اول: پرداخت مبلغ تقریبی سفارش
پس از هماهنگی با پشتیبانی، وزن و مبلغ تقریبی محصول اعلام می‌شود و مبلغ مربوطه طبق هماهنگی پرداخت خواهد شد.
پس از آماده شدن و مشخص شدن وزن و قیمت نهایی، مبلغ سفارش اصلاح می‌شود:
اگر مبلغ نهایی بیشتر باشد، مابه‌التفاوت از مشتری دریافت می‌شود.
اگر مبلغ نهایی کمتر باشد، مابه‌التفاوت به مشتری بازگردانده می‌شود.
روش دوم: پرداخت بیعانه
در این روش، مشتری مبلغی را به عنوان بیعانه پرداخت می‌کند تا سفارش ثبت و فرآیند ساخت یا تأمین آن آغاز شود.
پس از آماده شدن محصول، وزن و قیمت نهایی بر اساس شرایط و قیمت روز محاسبه شده و مبلغ باقی‌مانده به مشتری اعلام می‌شود و مشتری موظف است مبلغ اعلام‌شده را طبق روش پرداخت اعلامی دل‌آرا تسویه کند تا سفارش نهایی و برای ارسال آماده شود.
⏳ زمان معمول آماده‌سازی سفارش‌های سفارشی حدود یک تا دو هفته کاری است و دل‌آرا تلاش می‌کند سفارش‌ها را در کوتاه‌ترین زمان ممکن، ترجیحاً در حدود یک هفته کاری، آماده کند.
⚠️ یک نکته مهم درباره قیمت طلا
قیمت نهایی سفارش بر اساس قیمت معتبر طلا در زمان نهایی شدن و صدور فاکتور محاسبه خواهد شد.
پیش از پرداخت بیعانه یا مبلغ سفارش، اگر درباره وزن، قیمت یا نحوه محاسبه سؤال دارید، حتماً از پشتیبانی دل‌آرا مشاوره بگیرید تا جلوتر به مشکل نخورید.
📏 ثبت سایز و مشخصات سفارش
هنگام ثبت سفارش، اگر محصول نیاز به سایزبندی یا توضیح خاصی دارد، حتماً آن را در قسمت توضیحات سفارش وارد کنید.
📌 برای انتخاب سایز می‌توانید از راهنمای سایز دل‌آرا استفاده کنید و در صورت تردید، قبل از سفارش از پشتیبانی کمک بگیرید.
💍 قوانین سایزبندی
اگر پس از دریافت کالا متوجه شدید سایز مناسب نیست، قبل از هرگونه تغییر یا اقدام، با پشتیبانی دل‌آرا هماهنگ کنید تا امکان سایزبندی و هزینه احتمالی آن بررسی شود.
📦 ارسال کالا
روش ارسال بر اساس شهر مقصد، نوع سفارش و شرایط ارسال تعیین می‌شود.
تهران
سفارش‌های تهران معمولاً از طریق پیک ارسال می‌شوند و هزینه پیک بر عهده مشتری است .
سایر شهرها
سفارش‌های خارج از تهران معمولاً از طریق پست به آدرس ثبت‌شده مشتری ارسال می‌شوند ؛ مگر اینکه برای سفارش خاصی شرایط دیگری اعلام شده باشد.
‼️در صورت انتخاب روش خاص توسط مشتری، شرایط، هزینه و ریسک‌های مربوط به آن قبل از ارسال اطلاع‌رسانی خواهد شد.
📦 هنگام دریافت سفارش چه چیزی را بررسی کنیم؟
پیشنهاد می‌کنیم هنگام دریافت کالا، موارد زیر را بررسی کنید:
مطابقت محصول با سفارش
سلامت ظاهری کالا
مشخصات درج‌شده در فاکتور
تعداد اقلام سفارش
صحت اطلاعات گیرنده
اگر کالا با سفارش مغایرت داشت، آسیب فیزیکی مشاهده کردید یا اطلاعات درج‌شده روی سفارش اشتباه بود، در اولین فرصت و ترجیحاً پیش از استفاده یا ایجاد هرگونه تغییر در کالا با پشتیبانی دل‌آرا تماس بگیرید.
🔄 شرایط عودت و بازخریدی کالا
ما می‌دانیم که خرید طلا فقط یک خرید معمولی نیست؛ به همین دلیل تلاش کرده‌ایم شرایط بازخرید و عودت کالا برای مشتریان تا حد امکان شفاف باشد.
دل‌آرا، امکان بازخرید کالا را تا ۶ ماه از تاریخ خرید فراهم می‌کند .
‼️دقت کنید برای مرجوع کردن کالا، وجود فاکتور لازم است .
💰 نحوه محاسبه مبلغ بازخرید
پس از دریافت و بررسی کالا و تأیید نهایی دل‌آرا، مبلغ بازخرید بر اساس قیمت روز طلا و شرایط اعلام‌شده توسط گالری در زمان بازخرید محاسبه خواهد شد.
⚠️ شرایط ظاهری کالا
کالایی که برای بازخرید ارائه می‌شود باید حد الامکان در شرایط اولیه خود باشد.
در صورتی که کالا دچار آسیب، تغییر شکل، تغییرات ظاهری، تعمیر یا تغییراتی شده باشد که ارزش یا ساختار آن را تحت تأثیر قرار داده باشد، شرایط بازخرید باید توسط گالری بررسی و تأیید شود.
❌ لغو سفارش
اگر پس از ثبت سفارش قصد لغو آن را دارید، هرچه سریع‌تر با پشتیبانی تماس بگیرید.
امکان لغو سفارش به وضعیت آن بستگی دارد
💳 خطاهای پرداخت و تراکنش‌های ناموفق
اگر مبلغی از حساب شما کسر شد اما سفارش در سایت ثبت نشد، لطفاً از انجام پرداخت مجدد خودداری کرده و اطلاعات تراکنش را برای پشتیبانی ارسال کنید.
دل‌آرا موضوع را بررسی و در صورت تأیید تراکنش، وضعیت سفارش یا مبلغ پرداختی را پیگیری خواهد کرد.
🤝 حرف آخر دل‌آرا
این قوانین قرار نیست خرید شما را سخت کنند؛ برعکس، برای این نوشته شده‌اند که قبل از خرید بدانید دقیقاً چه اتفاقی قرار است بیفتد.
اگر درباره قیمت، وزن، سایز، اجرت، بیعانه، زمان آماده‌سازی، ارسال یا بازخرید سؤال دارید، قبل از پرداخت از ما بپرسید. ما در تمامی شبکه های اجتماعی فعالیت داریم، به خصوص در بله ، ما را به دوستان خود معرفی کنید.
ما ترجیح می‌دهیم یک سؤال بیشتر از ما بپرسید، تا بعداً یک سوءتفاهم کمتر داشته باشیم. 🤍
دل‌آرا | خریدی شفاف، مطمئن و با خیال راحت